Soporte

Cardinal

¿Cómo restauro mi compra de "Cardinal completo"?

Abre Cardinal, entra a tu perfil y toca "Restaurar compras". La app consulta con Apple/Google a través de RevenueCat y reactiva el contenido si la compra ya existe asociada a tu cuenta de la tienda.

Cambié de teléfono, ¿pierdo mi progreso?

El progreso de estudio se guarda en tu dispositivo. Al cambiar de equipo se reinicia; la compra de "Cardinal completo" no se pierde y se recupera con "Restaurar compras".

Encontré un error en una pregunta o en su explicación.

Escríbenos al correo de soporte con el tema y, si puedes, una captura de pantalla. Revisamos el banco de reactivos con esa información.

¿Cómo reporto un error técnico de la app?

Escríbenos describiendo qué esperabas que pasara, qué pasó en realidad, y el modelo de tu teléfono. Eso acelera el diagnóstico.

Aprendizaje Genial

¿Cómo restauro mi compra?

Entra al menú de la app y busca la opción "Restaurar compras". Se verifica con Apple/Google a través de RevenueCat.

¿Necesito internet para usar la app?

No. Las actividades funcionan sin conexión; solo se necesita internet para la verificación inicial de la compra.

Encontré un error en una actividad.

Escríbenos indicando la actividad y, si es posible, una captura de pantalla.

La armonía audible

¿Cómo restauro mi compra de la versión completa?

Desde el menú de la app, toca "Restaurar compras". Se verifica con Apple/Google a través de RevenueCat.

¿Por qué no suena el audio o no escucho los ejercicios?

Revisa que el interruptor de silencio del teléfono esté desactivado y que el volumen multimedia (no el del timbre) esté arriba. Si usas audífonos Bluetooth, prueba desconectarlos y volver a intentar con el altavoz del teléfono.

La app me pide permiso de micrófono, ¿para qué es?

Algunas funciones de entrenamiento auditivo escuchan el sonido ambiente en tiempo real para reaccionar a él. El audio se procesa directo en tu teléfono: no se graba ni se envía a ningún servidor. Puedes negar el permiso; solo dejarán de funcionar esas funciones específicas.

¿Cómo bloqueo o reporto un comentario de otro usuario?

Desde el comentario, usa la opción de reportar o bloquear al autor. Bloquear a alguien es una acción local: dejarás de ver sus comentarios en tu dispositivo, sin notificarle nada a esa persona.

Publiqué un comentario y quiero que se elimine.

Escríbenos al correo de soporte indicando la pieza musical, el nombre que usaste y, si lo recuerdas, el texto del comentario, y lo retiramos.

Burbujas Musicales

¿Cómo restauro mi compra?

Desde el menú de la app, toca "Restaurar compras". Se verifica con Apple/Google a través de RevenueCat.

¿Por qué no suena el audio?

Revisa el interruptor de silencio del teléfono y el volumen multimedia. Si el problema persiste, escríbenos con el modelo de tu teléfono.

La app me pide permiso de micrófono, ¿para qué es?

Algunas funciones interactivas escuchan el sonido ambiente en tiempo real para reaccionar a él. El audio se procesa directo en tu teléfono: no se graba ni se envía a ningún servidor. Puedes negar el permiso; solo dejarán de funcionar esas funciones específicas.

Cambié de teléfono, ¿pierdo mi progreso?

El progreso por nivel se guarda en tu dispositivo y se reinicia al cambiar de equipo; la compra de la versión completa se recupera con "Restaurar compras".